Организация работы с обращениями граждан в агентстве по занятости населения Астраханской области и подведомственных учреждениях за 2019 год

Работа с обращениями граждан является одним из важнейших направлений деятельности агентства по занятости населения Астраханской области (далее – агентство). Рассмотрение обращений и жалоб граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 No 59-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений Российской Федерации», Инструкцией по работе с обращениями граждан в агентстве, утвержденной приказом агентства от 21.08.2017 No 155/п и другими нормативными правовыми актами. В агентство в 2019 году поступило 616 обращений граждан и юридических лиц. Специалистами агентства в оперативном режиме осуществляется деятельность по приему устных и письменных обращений граждан, в том числе направленных в агентство в электронной форме, а также учет и контроль по разрешению ситуаций, описанных в обращениях. Все обращения рассмотрены в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Следует отметить, что в агентстве действует персональный подход к каждому обращению. В целях своевременного выявления нарушений сроков исполнения обращений граждан существует целый ряд мероприятий контроля за обращениями граждан, а именно:

в агентстве разработаны и установлены формы отчета для подведомственных учреждений;
с директорами и специалистами центров занятости населения Астраханской области в постоянном режиме налажено взаимодействие по вопросам рассмотрения обращений граждан;
ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным, агентством в министерство социального развития и труда Астраханской области направляется Консолидированный отчет по агентству;
на портале ССТУ.РФ, разработанный в целях контроля исполнительных органов власти, агентством ежемесячно осуществляется выгрузка информации об обращениях, поступивших в агентство с результатом рассмотрения. Данный отчет также направляется в администрацию Губернатора Астраханской области.

По инициативе Губернатора Астраханской области в 2019 году в Астраханской области был проведен Общерегиональный день приема граждан 05.06.19, который проводился в преддверии празднования Дня России. В связи с этим в агентство были приняты и рассмотрены обращения на темы, касающиеся активной политики занятости – от просьбы людей ускорить трудоустройство стоящих на учете в службе занятости до содействия к участию в одной из многочисленных программ, реализуемых специалистами агентства. Данные обращения находились на особом контроле у руководителя агентства Азизова Р.А. и были решены в короткие сроки.

Также в 2019 году в соответствии с поручением Президента Российской Федерации 12 декабря 2019 года в День Конституции Российской Федерации проводился Общероссийский день приёма граждан. Руководством агентства осуществлялся личный приём заявителей и приём в режиме конференц – связи. В целях обеспечения дополнительной возможности реализации права на личное обращение заявителей осуществлялась предварительная запись на личный прием; приём в режиме конференц – связи, аудио связи программно-технического комплекса ССТУ (сетевой справочный телефонный узел). Заявители получили персональные консультации и содействие в решении вопросов, связанных с занятостью.

Стоит отметить, что личный прием граждан в агентстве проводится еженедельно по средам с 14:00 до 17:00 руководителем агентства Азизовым Рамизом Айвазовичем, по адресу: г. Астрахань, ул. В. Тредиаковского, 13, каб. 203 при предоставлении гражданином документа, удостоверяющего личность (паспорта).