Рассмотрение обращений и жалоб граждан осуществляется в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений Российской Федерации» и  постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников».

 

В соответствии с указанными нормативными актами осуществляется  прием устных и письменных обращений и жалоб  граждан, в том числе в электронной форме.

 

В агентство  в 2022 году поступило  423 обращения (в том числе жалоб) граждан и юридических лиц. 

 

В целях своевременного выявления нарушений сроков исполнения
обращений граждан существует целый ряд мероприятий контроля за обращениями граждан, а именно:

 

- в агентстве разработаны и установлены формы отчета для подведомственных учреждений;

 

- с директорами и специалистами центров занятости населения Астраханской области в постоянном режиме налажено взаимодействие по вопросам рассмотрения обращений граждан;

 

- ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за отчетным, агентством министерство социального развития и труда Астраханской области направляется Консолидированный отчет по агентству;

 

- на портале ССТУ.РФ, разработанный в целях контроля исполнительных органов власти, агентством ежемесячно осуществляется выгрузка информации об обращениях, поступивших в агентство с результатом рассмотрения. Данный отчет также направляется в администрацию Губернатора Астраханской области.

 

Все обращения находятся на особом контроле у руководителя агентства Азизова Р.А.

 

Стоит отметить, что личный прием граждан в агентстве проводится еженедельно по средам с 14:00 до 17:00 руководителем агентства Азизовым Рамизом Айвазовичем, по адресу: г. Астрахань, ул. В. Тредиаковского, 3, каб. 203 при предоставлении гражданином документа, удостоверяющего личность (паспорта).